Değerli Müşterimiz,

saseinox.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince cayma hakkınız bulunmaktadır. Aşağıda bu hakkın kullanım koşulları, iade süreçleri ve diğer ilgili bilgiler detaylı olarak açıklanmıştır.

1. Cayma Hakkı

1.1. Cayma Süresi:

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi gereğince, saseinox.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.  

1.2. Cayma Hakkının Kullanımı:

Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya (SASEINOX) aşağıdaki yöntemlerden biriyle açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir:

  • Web Sitemiz Üzerinden: Üyelik hesabınıza giriş yaparak ilgili sipariş detayında yer alan “İletişim Formunu” kullanarak talebinizi iletebilirsiniz.
  • E-posta Yoluyla: Cayma kararınızı belirten açık bir beyanı info@saseinox.com adresine gönderebilirsiniz. E-postanızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi (isteğe bağlı) belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
  • Telefon Yoluyla: +90553 924 1869 numarasını arayarak cayma talebinizi müşteri temsilcimize iletebilirsiniz.
  • Yazılı Olarak: Cayma kararınızı içeren imzalı bir dilekçeyi Akşemsettin Mah. Figen Sk. No:32-1 Sincan Ankara adresimize iadeli taahhütlü posta yoluyla gönderebilirsiniz.

1.3. Cayma Bildiriminin SATICI’ya Ulaşması:

Cayma hakkınızı kullanma süresi, cayma bildiriminizin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

2. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz:

  • Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler: İç giyim ürünleri, mayo, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş ise), tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler. (Özel ölçülerde üretilen, üzerinde değişiklik yapılan vb. ürünler)
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.  
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.  
  • Teslimatı dijital ortamda yapılan gayrimaddi mallar (örneğin, yazılım lisansları, dijital içerikler).
  • Abonelik sözleşmeleri (belirli süreli yayınlar gibi).
  • Seyahat, konaklama, araç kiralama, yemek tedariki veya boş zaman değerlendirme amaçlarıyla yapılan ve sözleşme kurulurken belirli bir tarih veya dönem içinde ifa edilmesi kararlaştırılan sözleşmeler.

3. İade Süreci

3.1. Ürünün Geri Gönderilmesi:

Cayma bildiriminde bulunduktan sonra, 10 (on) gün içerisinde iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri, faturası (tüm nüshalarıyla birlikte) ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte SATICI’nın bildireceği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderici ödemeli olarak (aksi belirtilmedikçe) SATICI’ya göndermeniz gerekmektedir.

3.2. İade Edilecek Ürünün Durumu:

İade edilecek ürünün;

  • Orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olması,
  • Kullanılmamış, denenmemiş (niteliği gereği denemeye uygun ürünler hariç), tahrip edilmemiş olması,
  • Tüm etiketlerinin ve üzerindeki koruyucu bantların çıkarılmamış olması,
  • Faturası (tüm nüshalarıyla birlikte) ve varsa tüm standart aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu koşulları sağlamayan iadeler kabul edilmeyebilir ve ürün tarafınıza geri gönderilebilir.

3.3. Kargo Ücreti:

Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün SATICI’ya geri gönderimine ilişkin kargo ücreti, MÜŞTERİ tarafından karşılanacaktır. İade gönderinizi SATICI’nın bildireceği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapmanız gerekebilir.

4. Geri Ödeme Süreci

4.1. İadenin Onaylanması:

SATICI, tarafınıza ulaşan iade ürününü/ürünlerini kontrol edecek ve iade koşullarına uygunluğu teyit edecektir. İadenizin onaylanması durumunda, geri ödeme süreci başlatılacaktır.

4.2. Geri Ödeme Yöntemi ve Süresi:

Geri ödeme, siparişiniz sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak yapılacaktır.

  • Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: İadenizin onaylanmasını takiben 3 iş günü içerisinde bankanıza geri ödeme talimatı verilecektir. Geri ödemenin kredi kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu süreç genellikle birkaç iş günü sürebilir.
  • Banka/Debit Kartı ile Yapılan Ödemeler: İadenizin onaylanmasını takiben 3 iş günü içerisinde bankanıza geri ödeme talimatı verilecektir. Geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  • Kapıda Ödeme ile Yapılan Ödemeler: İadenizin onaylanmasını takiben, tarafınızdan talep edilecek banka hesap bilgilerine 3 iş günü içerisinde havale/EFT yoluyla geri ödeme yapılacaktır. Lütfen doğru ve eksiksiz banka hesap bilgilerinizi SATICI’ya iletiniz.

Geri ödeme süresi, iade edilen ürünün SATICI’ya ulaşmasından ve iade koşullarına uygunluğunun tespit edilmesinden sonra başlar. SATICI, geri ödemeyi en geç 14 (on dört) gün içerisinde yapmakla yükümlüdür. Ancak, bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

5. Ayıplı Ürünler

Eğer satın aldığınız üründe üretimden kaynaklanan bir kusur (ayıp) olduğunu düşünüyorsanız, teslim tarihinden itibaren yasal süreler (genellikle 30 gün) içerisinde SATICI ile iletişime geçerek ayıplı ürün bildiriminde bulunabilirsiniz. Ayıplı ürünlerle ilgili süreç, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülecektir. Ayıplı ürünlerin iadesi, değişimi veya onarımı gibi talepleriniz değerlendirilecektir. Ayıplı ürün bildirimleriniz için lütfen info@admin veya +90553 924 1869 üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

6. İletişim

Cayma hakkı ve iade süreci ile ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

  • Telefon: +90553 924 1869
  • E-posta: info@saseinox.com
  • İletişim Formu:

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, sizlere en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz.

Saygılarımızla,

saseinox.com Ekibi

Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2025